機械事業部

お客様の、その先のお客様を最初に考えるMASDAC

私たちの基本姿勢は「はじめに菓子ありき」。安全でおいしいお菓子を食べていただきたいという気持ちのもとでスタッフ一同が日々の業務に取り組んでおります。まずは、お客様のお菓子に対するニーズを把握し、それを長年培った経験とマーケットリサーチによるニーズを巧みに融合させる。そして、各セクションの密接な連携により、営業から、開発(機械・菓子)、設計、製造、メンテナンスサービス、お客様相談センターまでが一体となって、常にお客様とともに売れる商品づくりを追求しご提案します。

求められる答えをいち早く。だから、営業とサービスはひとつに

お客様の要望に的確に応えたい。そう考える私たちは営業とサービスを一体化させることで、お客様の高い要求をクリアしています。また、企画広報室とも連携しマーケットリサーチで得た情報を設計や製造にフィードバック。新機種・新商品開発もハンドリングします。それらの業務で得た最新情報や様々なアイデアは、直接訪問、展示会、マスダックニュース、ホームページを通じてお客様にご提案しています。

お菓子を知り尽くしている、それが設計・製造チーム

私たちは、お客様が望む製品ごとに、設計、製造、資材調達をひとつのチームとして構成しています。ひとりひとりのエンジニアが長年培った技術と経験、研究を続ける最先端の機械設計技術を駆使。菓子工場を知り尽くしたノウハウをもとに的確なアドバイスと技術提供を行い、個々のお客様にご満足いただける設計・製造に取り組んでいます。また、お客様のニーズを確実に把握するため、現地調査をはじめ、あらゆる面でお客様とのコミュニケーションを大切にすることを重視しています。製造では、いかに使いやすく、メンテナンスしやすくするかを常に考え、設計との打合わせを密に行い、組み付け・調整に取り組んでいます。

専任のスタッフが応えるお客様相談センター

お客様相談センターでは、経験豊富なスタッフが電話窓口で待機、ご相談に迅速に対応します。メンテナンスサービス、パーツセンターとの連携による緊急工事の人員・部品の手配をはじめ、改良・改造・移設・オーバーホールなどお使いいただいている機械のメンテナンスに関する全般について対応いたします。また、品質保証室との連携により、故障内容の分析・統計を行い、トラブルの事前防止にも取り組んでいます。まさかを未然に防ぐ。万が一の場合には早急に対処する。常にお客様の視点に立ったサポートを行っています。

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株式会社マスダック